novinka
Dotazníky spokojnosti s QR kódom
Mystery shopper vám povie, či sa dodržiavajú štandardy. Vaši zákazníci vám povedia, ako sa u vás cítili. Teraz máte oboje v jednom systéme.
QR dotazník spokojnosti od WENO-YUNO: zákazník naskenuje QR kód a v mobile ohodnotí návštevu, svoje emócie a pocity. Odpovede sa ukladajú do rovnakého online systému ako mystery shopping, takže vidíte hodnotenie shopperov aj skutočných zákazníkov vedľa seba.
Ako to funguje
Umiestnime QR kód
Na účtenku, stolík, pokladňu, do hotelovej izby alebo do e-mailu po nákupe. Otázky pripravíme na mieru vašej prevádzke.
Zákazník odpovie v mobile
Bez sťahovania aplikácie a bez registrácie, za chvíľku. Hodnotí návštevu aj to, ako sa cítil.
Dáta máte v jednom systéme
Odpovede zákazníkov sa radia vedľa výsledkov mystery shoppingu. Pobočky, regióny aj vývoj v čase porovnáte na jednom mieste.
Mystery a zákazníci vedľa seba
Keď shopper dá pobočke 90 % a zákazníci sú nespokojní, štandardy merajú niečo iné, než na čom zákazníkom záleží. Teraz to uvidíte hneď.
- Spokojnosť a ochota odporučiť vás ďalej
- Emócie a pocity z návštevy, nie len známky
- Hodnotenie personálu, čistoty, rýchlosti a ďalších oblastí
- Voľné komentáre, ktoré vám inak nikto nepovie
Kde QR dotazník funguje najlepšie
Gastro a rýchle občerstvenie
QR kód na účtenke alebo stolíku. Zákazník hodnotí, kým má zážitok čerstvý.
Hotely
Kód v izbe alebo na recepcii pri odchode. Spätná väzba skôr, než hosť napíše recenziu na portál.
Predajne a pobočky
Stojan pri pokladni. Porovnáte pobočky podľa toho, ako ich vnímajú skutoční zákazníci.
Časté otázky k QR dotazníkom
Ako fungujú dotazníky spokojnosti s QR kódom?
Zákazník naskenuje QR kód na účtenke, stolíku, pokladni alebo v hotelovej izbe a v mobile vyplní krátky dotazník. Nič nesťahuje ani sa neregistruje. Odpovede sa ukladajú do rovnakého online systému, v ktorom máte výsledky mystery shoppingu.
Čo dotazník meria?
Celkovú spokojnosť, emócie a pocity z návštevy, ochotu odporučiť vás ďalej, hodnotenie konkrétnych oblastí, ako je ochota personálu, čistota alebo rýchlosť, a voľný komentár. Otázky pripravíme na mieru vašej prevádzke.
Prečo spojiť QR dotazníky s mystery shoppingom?
Mystery shopping ukáže, či personál dodržiava štandardy. Dotazník ukáže, ako návštevu prežili skutoční zákazníci. Keď sa obe čísla rozchádzajú, viete, že treba upraviť štandardy alebo zamerať školenie inam.
Je dotazník anonymný?
Áno, zákazník odpovedá anonymne. Kontakt nechá len vtedy, keď sám chce, napríklad kvôli riešeniu sťažnosti. Dáta spracúvame v súlade s GDPR.
Musím kupovať nejakú techniku?
Nie. Stačí vytlačený QR kód na stojane, účtenke alebo v izbe. Zákazník používa vlastný telefón.
Spojte mystery s hlasom zákazníkov
Povedzte nám, kde sa s vami zákazníci stretávajú, a navrhneme dotazník aj umiestnenie QR kódu.