Školenia, ktoré vychádzajú z toho, čo sa naozaj stalo
Mystery ukáže, kde to drhne. Školenie zariadi, aby to prestalo. Pracujeme s nahrávkami a situáciami z vašich prevádzok, nie so všeobecnými príkladmi.
Praktické workshopy
Témy podľa slabých miest z mystery: zisťovanie potrieb, doplnkový predaj, uzavretie predaja, práca s námietkou.
Supervízia a spätná väzba
Tréner priamo v prevádzke. Sleduje reálne situácie so zákazníkmi a hneď dáva spätnú väzbu.
Akadémia pre obchodníkov
Dlhší program zameraný na efektívne predajné techniky pre obchodné tímy.
Štandardy, podľa ktorých sa dá pracovať
Napíšeme ich tak, aby ich zamestnanci naozaj používali. A aby sa podľa nich dalo merať v ďalšom mystery. Ako sa tím zlepšuje, štandardy posúvame vyššie.
- Proces starostlivosti o zákazníka: praktický manuál pre zamestnancov
- Callscript: ako efektívne viesť hovor so zákazníkom
- Reklamácie: nastavenie procesu, ako zvládať emócie a nestratiť zákazníka
Štyri kroky k 100 % zákazníckemu zážitku
Mystery audit
Zhodnotí predajňu, vizuál, doplnenosť a čerstvosť.
Mystery shopping
Zhodnotí zamestnancov, ochotu, znalosť produktov a predaj.
QR dotazník spokojnosti
Zachytí pocit zákazníka, jeho emócie a spokojnosť.
Školenie
Pripraví tím na prácu so zákazníkom, doplnkový predaj a reklamácie.
Časté otázky ku školeniam
Ako nadväzuje školenie na mystery shopping?
Z výsledkov mystery vieme presne, kde personál chybuje. Školenie preto nestavíme na všeobecných poučkách, ale na konkrétnych situáciách, nahrávkach a fotografiách z vašich prevádzok. Po školení mystery zopakujeme a zmeriame efekt.
Čo je supervízia v prevádzke?
Náš tréner strávi čas priamo v predajni, v hoteli alebo na call centre, sleduje skutočné situácie so zákazníkmi a hneď dáva zamestnancom spätnú väzbu. Funguje to lepšie ako školenie v učebni, pretože sa učia na vlastnej práci.
Aké štandardy pre nás viete pripraviť?
Proces starostlivosti o zákazníka ako praktický manuál pre zamestnancov, callscript pre telefonáty a postup pre reklamácie, teda ako zvládať emócie a nestratiť zákazníka. Štandardy potom slúžia aj ako základ dotazníka pre ďalšie mystery.
Neviete, čo školiť? Začnite meraním.
Pilotné mystery ukáže, kde má váš tím najväčšie rezervy. Školenie potom mieri presne tam.