Benchmark: kde ste oproti konkurencii
Deväťdesiat percent znie skvele. Kým nezistíte, že konkurencia cez ulicu má deväťdesiatpäť.
Benchmark od WENO-YUNO porovná úroveň vašich služieb s konkurenciou alebo medzi vašimi pobočkami. Rovnaký scenár, rovnaký dotazník a rovnako vyškolení shopperi, takže výsledky sú priamo porovnateľné.
Tri spôsoby porovnania
S konkurenciou
Konkurenčné prevádzky navštívime rovnakým scenárom. Uvidíte, kde ste vpredu a kde vám utekajú zákazníci.
Medzi pobočkami
Rebríček pobočiek, regiónov aj zmien. Nájdete najlepšiu prax a prenesiete ju do celej siete.
V čase
Každá vlna sa porovná s predchádzajúcou. Vidíte, či školenia a nové štandardy naozaj fungujú.
Rebríček namiesto dojmov
Výsledky benchmarku máte v online systéme. Každá pobočka vidí svoje miesto v rebríčku a svoj trend.
- Porovnanie po sekciách aj jednotlivých otázkach
- Silné a slabé stránky oproti konkurencii
- Odporúčania, čo prevziať a čo zlepšiť
Časté otázky k benchmarku
Čo je benchmark?
Benchmark je porovnanie úrovne vašich služieb s konkurenciou alebo medzi vašimi vlastnými pobočkami. Používame rovnaký scenár, rovnaký dotazník a rovnako vyškolených shopperov, takže výsledky sú priamo porovnateľné.
Ako prebieha konkurenčný benchmark?
Vyberieme konkurentov, s ktorými sa chcete porovnávať, a navštívime ich rovnakým scenárom ako vaše prevádzky. Dostanete rebríček a prehľad, v ktorých oblastiach ste vpredu a kde strácate.
Je benchmark konkurencie legálny?
Áno. Mystery shopper sa u konkurencie správa ako bežný zákazník a hodnotí len to, čo by zažil každý iný zákazník. Nezískavame žiadne interné ani citlivé informácie.
Pre nových klientov
Vyskúšajte mystery na jednej prevádzke, než sa rozhodnete
Nemusíte hneď objednávať program pre celú sieť. Pilotné mystery vám ukáže, ako to u vás naozaj vyzerá, a vy uvidíte, ako pracujeme.
Pilotné mystery
- 1 prevádzka, hotel alebo call centrum
- 2 osobné návštevy alebo 3 mystery cally podľa vášho scenára
- Výsledky v našom online systéme, vrátane fotiek a nahrávok
- 30 minút konzultácie výsledkov s návrhom, čo zlepšiť hneď
- Keď budete pokračovať, cenu pilotu odpočítame z prvého mesiaca programu
Tip zadarmo: 5-minútový test, ktorý môžete urobiť ešte dnes
Než nás oslovíte, skúste si malé mystery sami. Požiadajte kamaráta, nech zavolá do vašej firmy alebo na recepciu ako bežný zákazník, a sledujte:
- Zdvihol to niekto do tretieho zazvonenia?
- Predstavil sa a opýtal, s čím môže pomôcť?
- Položil aspoň jednu otázku, aby zistil, čo zákazník potrebuje?
- Ponúkol konkrétne riešenie, termín alebo cenu, nie len informáciu?
- Ponúkol niečo navyše, alebo si vzal kontakt pre ďalší krok?
- Rozlúčil sa, poprial pekný deň a pozval zákazníka znova?
Dve a menej odpovedí „áno“ zvyčajne znamenajú, že zákazníci od vás odchádzajú naprázdno. Pošlite nám výsledok a my vám zadarmo povieme, kde začať.