nově
Dotazníky spokojenosti s QR kódem
Mystery shopper vám řekne, jestli se dodržují standardy. Vaši zákazníci vám řeknou, jak se u vás cítili. Teď máte obojí v jednom systému.
QR dotazník spokojenosti od WENO-YUNO: zákazník naskenuje QR kód a v mobilu ohodnotí návštěvu, své emoce a pocity. Odpovědi se ukládají do stejného online systému jako mystery shopping, takže vidíte hodnocení shopperů i skutečných zákazníků vedle sebe.
Jak to funguje
Umístíme QR kód
Na účtenku, stolek, pokladnu, do hotelového pokoje nebo do e-mailu po nákupu. Otázky připravíme na míru vašemu provozu.
Zákazník odpoví v mobilu
Bez stahování aplikace a bez registrace, za chvilku. Hodnotí návštěvu i to, jak se cítil.
Data máte v jednom systému
Odpovědi zákazníků se řadí vedle výsledků mystery shoppingu. Pobočky, regiony i vývoj v čase porovnáte na jednom místě.
Mystery a zákazníci vedle sebe
Když shopper dá pobočce 90 % a zákazníci jsou nespokojení, standardy měří něco jiného, než na čem zákazníkům záleží. Teď to uvidíte hned.
- Spokojenost a ochota doporučit vás dál
- Emoce a pocity z návštěvy, ne jen známky
- Hodnocení personálu, čistoty, rychlosti a dalších oblastí
- Volné komentáře, které vám jinak nikdo neřekne
Kde QR dotazník funguje nejlépe
Gastro a rychlé občerstvení
QR kód na účtence nebo stolku. Zákazník hodnotí, dokud má zážitek čerstvý.
Hotely
Kód v pokoji nebo na recepci při odjezdu. Zpětná vazba dřív, než host napíše recenzi na portál.
Prodejny a pobočky
Stojánek u pokladny. Porovnáte pobočky podle toho, jak je vnímají skuteční zákazníci.
Časté otázky k QR dotazníkům
Jak fungují dotazníky spokojenosti s QR kódem?
Zákazník naskenuje QR kód na účtence, stolku, pokladně nebo v hotelovém pokoji a v mobilu vyplní krátký dotazník. Nic nestahuje ani se neregistruje. Odpovědi se ukládají do stejného online systému, ve kterém máte výsledky mystery shoppingu.
Co dotazník měří?
Celkovou spokojenost, emoce a pocity z návštěvy, ochotu doporučit vás dál, hodnocení konkrétních oblastí, jako je ochota personálu, čistota nebo rychlost, a volný komentář. Otázky připravíme na míru vašemu provozu.
Proč spojit QR dotazníky s mystery shoppingem?
Mystery shopping ukáže, jestli personál dodržuje standardy. Dotazník ukáže, jak návštěvu prožili skuteční zákazníci. Když se obě čísla rozcházejí, víte, že je potřeba upravit standardy nebo zaměřit školení jinam.
Je dotazník anonymní?
Ano, zákazník odpovídá anonymně. Kontakt nechá jen tehdy, když sám chce, třeba kvůli řešení stížnosti. Data zpracováváme v souladu s GDPR.
Musím pořizovat nějakou techniku?
Ne. Stačí vytištěný QR kód na stojánku, účtence nebo v pokoji. Zákazník používá vlastní telefon.
Spojte mystery s hlasem zákazníků
Řekněte nám, kde se s vámi zákazníci potkávají, a navrhneme dotazník i umístění QR kódu.