WENO—YUNO - Mystery shopping & customer experience

Pár faktů na úvod

2x víc lidem

vaši zákazníci řeknou o špatné zkušenosti, než když byli spokojeni.

7 z 10 zákazníků

kteří se na vás obrátili s reklamací, u vás opět nakoupí, jestliže reklamaci vyřešíte k jejich spokojenosti.

Je mnohem snazší

přimět současné zákazníky, aby nakupovali o 10% více, než o 10% rozšířit zákaznickou základnu.

6x nákladnější

je přilákat nového zákazníka, než si udržet současného zákazníka.

Naše služby

Transparentní mystery shopping mystery shopping

Přináší objektivní data díky kterým najdete správnou cestu, jak nabízet jedinečnou a nadstandardní péči Vašim zákazníkům a tím se odlišit od konkurence.

Zjistíme, jak jsou na tom vaše provozovny.

V závislosti na typu provozovny se dá sledovat třeba její vzhled, doplněnost a čerstvost zboží, merchandising, nebo průběh nákupu na e-shopu.

Najdeme silné i slabé stránky vašich prodejců.

Osobní návštěvou na prodejně nebo hovorem do callcentra dokážeme zhodnotit úroveň a prodejní schopnosti zaměstnanců.

Školení na míru Školení na míru

Abyste měli zákaznický zážitek pod kontrolou, vytvoříme pro vás standard procesu zákaznické péče k následnému školení zaměstnanců. Školení v provozu realizujeme formou Supervize a Zpětné vazby.

Workshopy pomohou zaměstnancům pochopit prodejní proces.

Díky výstupům z mystery dokážeme připravit školení, které se soustředí na nejpalčivější problémy a dokáže tak rychle zlepšit zážitek vašich zákazníků.

Nabízíme také akademii pro obchodníky, která je zaměřená na efektivní prodejní techniky.

Zpracujeme pro vás standardy správné komunikace.

Proces péče o zákazníky - praktický manuál pro zaměstnance

Callscript - jak efektivně vést hovor se zákazníkem

Reklamace - nastavení procesu, jak zvládat emoce a neztratit zákazníka

Filozofie WENO—YUNO

We know = you know We know = you know

Naše filozofie je docela jednoduchá - to, co víme my se dozvíte i vy. Mystery shopping děláme hlavně transparentně a dbáme na to, aby přinesl klientovi co největší užitek. Data z terénu dokážeme využít k praktickému školení zaměstnanců, zaručíme tím zvyšování úrovně zákaznické péče.

Máme zkušenosti z různých oborů, vlastní širokou databázi mystery shopperů s pestrým portfoliem odborných i jazykových znalostí.

Lidé nejsou čísla, čísla nejsou lidé.

Ať je firma jakkoliv velká, každý její zaměstnanec si zaslouží, abychom se na jeho práci dívali objektivně a s porozuměním.

Čísly nikdy nedokážeme říct celou pravdu, proto se na lidi díváme komplexně a všímáme si jejich individuální silné stránky.

Jak probíhá projekt

Mystery shopping Mystery shopping v pěti krocích

1. Konzultace  a zadání projektu

2. Cenová nabídka  a smlouva

3. Příprava

Zpracujeme dotazníky, školící podklady pro shoppers, vybereme ty správné lidi pro daný úkol a vyškolíme je a nastavíme klientský portál tak, aby vám ukazoval ty nejdůležitější data.

4. Realizace

Naplánujeme návštěvy, které pak zrealizujeme a výstupy z nich pečlivě zkontrolujeme, aby data odrážela skutečnosti zjištěné v terénu. Vše pak zpracujeme a do 48 hodin nahrajeme na váš klientský portál.

5. Finále

Naše oblíbená část. Sesbíraná data analyzujeme, abychom mohli určit silné a slabé stránky spolu s příležitostmi na zlepšení (SWOT analýza). Statistiky zpracujeme do závěrečné zprávy, která mimo jiné ukáže vývoj důležitých ukazatelů v čase.

Podle typu projektu naplánujeme školení zaměstnanců, zpracujeme standardy zákaznické péče, nebo poskytneme potřebné poradenství.

Naši spokojení klienti